01 / 12 Passapure per il medico
Più ordine nelle prenotazioni.
Una sola agenda.
Il paziente prenota online. Tu e la segreteria lavorate sullo stesso calendario, anche per le richieste ricevute al telefono.
Passapure è un servizio per gli assistiti di un medico di famiglia in Italia. L’obiettivo è ridurre i passaggi manuali nella gestione degli appuntamenti.
Questa guida mostra come si svolge una giornata in studio. Leggila al tuo ritmo: scegli le schermate, ingrandisci i dettagli e usa l’indice per tornare a un argomento.
Scopri il percorsoTu decidi disponibilità e accessi. Le prenotazioni online e quelle della segreteria confluiscono nello stesso sistema.
02 / 12 Prima del primo appuntamento
La giornata, a colpo d’occhio.
Scegli il luogo e la data. Per ogni appuntamento trovi l’orario, il paziente e gli eventuali avvisi.
- Un’agenda per lavorare. Apri un appuntamento per consultarne i dettagli e le azioni disponibili.
- Avvisi distinti. Una segnalazione tardiva, un’identità da verificare e una contestazione dell’invito richiedono interventi diversi.
- Contesto chiaro. Controlla sempre il medico e il calendario su cui stai operando.
Un avviso richiama l’attenzione. Non modifica da solo un appuntamento o l’accesso di un paziente.
03 / 12 I tuoi luoghi e i tuoi orari
L’agenda segue il tuo modo di ricevere.
Per ogni luogo imposti indirizzo, giorni, orari, durata degli appuntamenti e pause.
Le disponibilità dei diversi calendari devono essere compatibili: lo stesso medico non può essere prenotato contemporaneamente in due luoghi.
- Modalità sequenziale. Il sistema propone il primo orario disponibile; il paziente può scegliere un altro giorno.
- Scelta dell’orario. Se abiliti questa modalità, il paziente sceglie tra gli orari disponibili.
Cambiare le impostazioni del calendario non sposta gli appuntamenti già confermati.
04 / 12 Due percorsi, la stessa agenda
Online o al telefono,
la disponibilità è una sola.
Il paziente può confermare da sé. Se chiama lo studio, tu o l’assistente potete registrare la prenotazione per lui.
- Online: il paziente sceglie una proposta, controlla il riepilogo e conferma. Un orario riservato temporaneamente non è ancora un appuntamento.
- Al telefono: il personale seleziona il paziente corretto, oppure ne crea l’account, poi sceglie e conferma l’orario. Al paziente non servono accesso online o email.
Per ogni account è ammesso un solo appuntamento attivo con lo stesso medico, anche tra calendari diversi e prenotazioni inserite dalla segreteria.
Prima della conferma, una proposta sequenziale può anticiparsi nello stesso giorno: il nuovo orario deve essere mostrato e confermato esplicitamente.
Un appuntamento confermato non cambia orario automaticamente.
05 / 12 Inviti e richieste
Decidi chi può prenotare con te.
Esistono due percorsi per ottenere l’accesso alla prenotazione. Il QR pubblico e l’invito personale hanno scopi diversi.
- Invito personale. Tu o l’assistente consegnate un invito monouso. Il paziente accede al proprio account e lo usa per attivare il permesso di prenotare.
- Pagina pubblica e QR generale. Il paziente trova il profilo e invia una richiesta. Sei tu ad approvarla.
La conferma dell’identità avviene di persona ed è uno stato distinto dal permesso di prenotare.
Il QR pubblico permette di trovare il medico e richiedere l’accesso. Non concede automaticamente il diritto di prenotare.
06 / 12 Compiti chiari, account personali
La segreteria lavora con te.
Indichi l’indirizzo email dell’assistente e gli condividi personalmente il link di invito. Ogni persona usa il proprio account.
L’assistente può
Consultare l’agenda, prenotare per telefono, spostare appuntamenti concordati, cancellare, invitare pazienti, chiudere intervalli dei calendari esistenti e preparare il PDF.
Resta al medico
Creare e configurare calendari, approvare le richieste di accesso, decidere sull’identità, rimuovere l’accesso, confermare una sostituzione di persona e gestire gli assistenti.
Solo l’account con l’email indicata e verificata può accettare l’invito. Le autorizzazioni dell’assistente sono predefinite e valgono solo per i medici che lo hanno autorizzato.
Revocare l’autorizzazione di un assistente non cancella gli appuntamenti già inseriti.
07 / 12 Prima l’accordo, poi la modifica
Un nuovo orario,
concordato con il paziente.
Contatti il paziente fuori dal servizio e concordi il cambiamento. Poi registri lo spostamento in Passapure.
- Seleziona il nuovo orario disponibile.
- Confronta nel riepilogo il vecchio e il nuovo appuntamento.
- Conferma lo spostamento già concordato.
Se il nuovo orario non è più disponibile, l’appuntamento originale resta valido. L’email di notifica non sostituisce l’accordo con il paziente.
Il paziente non viene spostato automaticamente su un altro orario.
08 / 12 Una segnalazione non è una cancellazione
Il posto si libera solo quando la cancellazione è effettiva.
Una cancellazione entro il termine e una segnalazione tardiva producono risultati diversi.
- Entro il termine previsto: il paziente cancella e l’orario torna disponibile, se l’intervallo è aperto.
- Oltre il termine: il paziente segnala che non potrà venire. L’appuntamento resta attivo; il personale può cancellarlo con un’azione separata.
- Cancellazione dello studio: il paziente trova un avviso nel proprio account. Se ha un’email verificata, riceve anche una notifica.
Un problema di invio dell’email non annulla la cancellazione registrata.
Prima di riutilizzare un orario, verifica lo stato effettivo dell’appuntamento.
09 / 12 Quando cambia la disponibilità
Chiudi le nuove prenotazioni.
Gestisci quelle già confermate.
Un’assenza o un imprevisto richiedono due decisioni distinte: chiudere un intervallo e decidere cosa fare degli appuntamenti esistenti.
- Chiudi l’intervallo del calendario interessato alle nuove prenotazioni.
- Controlla gli appuntamenti già confermati, che rimangono attivi.
- Concorda gli spostamenti oppure conferma la cancellazione dell’elenco mostrato.
La chiusura riguarda il calendario selezionato. Non riassegna automaticamente appuntamenti ad altri luoghi o giorni.
Chiudere un intervallo non significa cancellare gli appuntamenti che contiene.
10 / 12 Prepararsi agli imprevisti
Una copia della giornata.
Con un’ora di riferimento.
Puoi ottenere un PDF dell’elenco degli appuntamenti e stamparlo per l’uso in studio.
Il documento riporta il momento in cui è stato generato: è una fotografia del calendario, non una copia che si aggiorna da sola.
- Prima di usarlo: controlla l’orario di generazione e gli avvisi di aggiornamento.
- Durante un’interruzione: lo studio può usare una copia già preparata e annotare le modifiche necessarie.
- Al ripristino: lo studio riconcilia le modifiche nel percorso di ripristino predisposto dall’operatore. L’operatore decide quando riaprire il servizio.
Non è prevista la sincronizzazione offline. Il ritorno al servizio richiede una verifica delle modifiche.
11 / 12 Dalla richiesta ai primi pazienti
Il percorso per iniziare.
L’attivazione del medico passa da una verifica. Poi prepari disponibilità, profilo e accessi.
- Accedi con il codice ricevuto via email. Compila la richiesta con i dati professionali: nome, cognome, Ordine, provincia, numero d’iscrizione.
- Attendi l’approvazione. La richiesta viene verificata; non è un’attivazione automatica.
- Prepara lo studio. Configura luoghi e calendari, aggiungi i contatti di lavoro, controlla l’anteprima e pubblica il profilo.
- Coinvolgi le persone. Se serve, invita l’assistente. Poi distribuisci gli inviti personali o condividi il profilo pubblico.
Prima degli inviti ai pazienti, controlla luoghi, disponibilità e informazioni pubbliche.
12 / 12 Passapure, ogni giorno
Il tuo studio. La tua organizzazione.
Disponibilità, accessi e prenotazioni: gli strumenti per organizzare il lavoro insieme alla segreteria.
Non comprende cartelle cliniche, testo clinico libero, allegati, raccolta del codice fiscale o pagamenti dei pazienti.
- Definisci sedi, orari e modalità di prenotazione.
- Autorizza gli assistenti e dai accesso ai tuoi pazienti.
- Gestisci la giornata da telefono o computer.
Una sola agenda per il medico, la segreteria e le prenotazioni dei pazienti.
Per approfondire
Quattro casi da conoscere.
Le regole che aiutano a gestire le eccezioni. Apri solo ciò che ti serve.
Omonimi, minori e persone assistite
Due persone con lo stesso nome non sono lo stesso account. Il personale seleziona l’account corretto nella propria pratica; i nomi coincidenti non autorizzano un’unione automatica o l’accesso ai dati di un’altra persona.
Per un minore o una persona assistita, il personale prenota sull’account della persona che verrà all’appuntamento. Il servizio non prevede un accesso online del familiare per prenotare al posto di altri.
Invito scaduto, già usato o da revocare
Un invito personale è monouso. Se è scaduto, può essere riemesso. La riemissione invalida quello precedente; un invito non ancora usato può essere revocato.
Se è già stato usato, revocare il vecchio invito non equivale a togliere il permesso ottenuto dal paziente. La rimozione dell’accesso è una decisione distinta del medico.
Identità, contestazioni e rimozione dell’accesso
Il medico conferma l’identità durante un incontro di persona. Una contestazione sull’uso di un invito richiede una verifica: non prova una sostituzione di persona e non provoca automaticamente un blocco.
Rimozione ordinaria dell’accesso: elimina il permesso di prenotare con quel medico e cancella gli appuntamenti futuri con lui. L’account e i rapporti con altri medici restano.
Sostituzione di persona accertata di persona: il medico può confermare il blocco globale dell’account. Gli appuntamenti con altri medici non vengono cancellati automaticamente.
Modifiche ai dati verificati e profilo non pubblico
Le modifiche ai dati professionali già verificati richiedono una nuova verifica. Questo passaggio è distinto dalla normale gestione delle informazioni del profilo.
Rendere il profilo non pubblico non cancella gli accessi già concessi né gli appuntamenti esistenti.