01 / 12 Passapure per il paziente
Il tuo medico.
Un appuntamento chiaro.
Scegli una disponibilità, controlla il riepilogo e conferma. Ritrovi luogo e orario nel tuo account.
Passapure è un servizio per prenotare con il proprio medico di famiglia in Italia, dopo aver ricevuto l’accesso dalla pratica.
Questa guida mostra il percorso di prenotazione. Leggila al tuo ritmo: puoi cambiare schermata, ingrandire le immagini e tornare agli argomenti dall’indice.
Scopri come funzionaLa prenotazione è completata solo dopo la conferma. Il tuo appuntamento resta consultabile nell’account.
02 / 12 La pratica ti indica il percorso
Hai una pagina del medico o un invito personale?
Entrambi possono arrivare come link o QR. Servono a due percorsi diversi.
- Pagina pubblica del medico. Controlli chi è il medico e dove riceve. Dopo l’accesso al tuo account, puoi richiedere il permesso di prenotare.
- Invito personale. Lo studio ti consegna un invito monouso. Dopo l’accesso al tuo account, puoi attivarlo.
Per aprire un QR usa la fotocamera del telefono. Puoi anche digitare l’indirizzo breve indicato sull’invito. Se non hai il link giusto, chiedilo alla tua pratica.
Aprire un link o scansionare un QR non prenota un appuntamento.
03 / 12 Email, codice e nome
Entra con la tua email.
Inserisci il tuo indirizzo email e il codice che ricevi. Se è il primo accesso come paziente, completa nome e cognome.
- Scrivi la tua email e scegli «Ricevi il codice».
- Inserisci il codice ricevuto e scegli «Accedi». Non condividere il codice.
- Quando richiesto, inserisci il tuo nome e cognome. Poi riprendi il percorso verso il tuo medico.
Usa il tuo account personale: da qui vedrai i tuoi appuntamenti. Se il codice è scaduto, segui le indicazioni per richiederne un altro.
Avere un account e un profilo non significa ancora poter prenotare con un medico.
04 / 12 Il passaggio prima della scelta dell’orario
Attiva l’invito.
Oppure attendi l’approvazione.
Il percorso dipende da ciò che ti ha condiviso la pratica.
- Con l’invito personale: controlla il medico e l’account mostrati, poi scegli di attivare l’accesso. Se l’account non è il tuo, cambialo prima di confermare.
- Dalla pagina pubblica: invia la richiesta e attendi l’approvazione del medico. Puoi chiudere la pagina e tornare più tardi, oppure ritirare la richiesta in attesa.
L’approvazione della richiesta non assegna un orario. La verifica della tua identità, quando richiesta, avviene di persona in studio ed è un passaggio distinto.
Richiesta inviata, accesso ottenuto e appuntamento confermato sono tre risultati diversi.
05 / 12 Dove vuoi prenotare
Scegli il medico e il luogo.
Nel tuo account trovi i medici con cui hai un rapporto e lo stato del tuo accesso. Per prenotare scegli un medico per cui l’accesso è attivo.
Se riceve in più luoghi, controlla la sede e l’indirizzo prima di continuare. La disponibilità che vedrai riguarda quel calendario.
Puoi avere un solo appuntamento attivo con lo stesso medico. Scegliere un’altra sede non permette di aggiungerne un secondo. Un appuntamento con un medico non impedisce di prenotare con un altro medico a cui hai accesso.
Se hai già un appuntamento con quel medico, apri quello esistente. Per spostarlo, contatta lo studio.
06 / 12 Due modalità possibili
Il primo disponibile o un orario da scegliere.
Il medico imposta come si prenota nel calendario. La schermata ti mostra la modalità disponibile.
- Primo orario disponibile. Controlla la proposta. Se preferisci una data diversa, usa «Altro giorno».
- Scelta dell’orario. Quando questa modalità è abilitata, scegli un giorno e uno degli orari liberi mostrati.
Guardare le disponibilità non riserva un posto. Quando trovi una proposta adatta, scegli «Prenota» per passare al riepilogo.
Non trovi un orario adatto? Contatta la pratica: il servizio non assegna automaticamente un’alternativa.
07 / 12 Il controllo finale
Controlla il riepilogo.
Poi conferma.
Prima della conferma, l’orario è riservato solo per un tempo limitato. Il conto alla rovescia indica quanto tempo resta.
- Verifica medico, sede, indirizzo, giorno e orario. Gli orari sono indicati nel fuso Europe/Rome.
- Leggi fino a quando puoi cancellare l’appuntamento.
- Scegli «Conferma appuntamento» e controlla il risultato.
Nella modalità sequenziale, prima della conferma può essere proposto un orario anticipato. Devi leggerlo e confermarlo esplicitamente. Se avevi scelto un giorno, la nuova proposta resta in quel giorno.
Nella modalità con scelta dell’orario, la proposta non viene anticipata automaticamente.
Dopo la conferma, il tuo appuntamento non cambia orario automaticamente.
08 / 12 Le informazioni da avere a portata di mano
Luogo, ora e stato.
Tutto nel tuo account.
Apri «I tuoi appuntamenti» e scegli il tuo appuntamento per controllarne i dettagli.
- In programma: l’appuntamento è previsto.
- Annullato: la cancellazione è stata registrata.
- Passato: l’orario è trascorso. Questa categoria non certifica che la visita sia avvenuta.
Controlla anche l’indirizzo, l’eventuale stanza e il termine per cancellare. Nel tuo account vedi solo gli appuntamenti che gli appartengono.
Il tuo account serve a gestire appuntamenti. Non contiene una cartella clinica.
09 / 12 Controlla il termine indicato
Puoi cancellare in tempo.
Dopo il termine, puoi avvisare.
Apri il tuo appuntamento e scegli «Annulla appuntamento». Il servizio ti mostra l’azione ancora possibile.
- Entro il termine: controlla medico e orario, poi conferma la cancellazione. Il risultato sarà «Annullato».
- Dopo il termine: puoi segnalare che non verrai. Leggi le conseguenze e scegli «Avvisa il medico».
La segnalazione tardiva lascia l’appuntamento attivo. Da sola non ti permette di prenotarne un altro con lo stesso medico. Se occorre una modifica, contatta lo studio.
«Ho avvisato che non verrò» e «ho cancellato l’appuntamento» non sono la stessa cosa.
10 / 12 Quando interviene lo studio
Concorda lo spostamento.
Controlla il nuovo orario.
Per spostare un appuntamento, contatta la pratica e concorda il cambiamento. Il personale lo registra nel servizio.
Le notifiche nel tuo account mostrano gli aggiornamenti, come uno spostamento concordato o una cancellazione dello studio.
Se hai un’email verificata, puoi ricevere un messaggio che ti invita a entrare in Passapure. Accedi con l’account destinatario per leggere i dettagli e controllare l’appuntamento attuale.
Aprire un’email o leggere una notifica non equivale ad accettare uno spostamento. L’accordo con lo studio avviene prima.
Per conoscere la situazione attuale, apri il tuo appuntamento nell’account.
11 / 12 La pratica resta il tuo riferimento
Non riesci a prenotare?
Contatta lo studio.
Puoi chiedere aiuto se non trovi posto, non hai email o invito, vuoi spostare un appuntamento oppure prenoti per un minore o una persona assistita.
Usa il contatto di lavoro pubblicato nella pagina del medico. Se non è disponibile nel servizio, usa un contatto della pratica che già conosci.
Per un minore o una persona assistita, chiedi alla segreteria: il personale registra l’appuntamento della persona che verrà. Il tuo account online non permette di prenotare per altri.
Se chiami per prenotare senza email, il personale può creare la prenotazione e comunicarti il risultato tramite il normale canale dello studio.
Aprire un contatto o telefonare non crea da solo una prenotazione: verifica il risultato con il personale.
12 / 12 Passapure, ogni giorno
Il tuo prossimo appuntamento, con chiarezza.
Prenota e gestisci i tuoi appuntamenti con il tuo medico di famiglia.
Non prevede cartelle cliniche, messaggi clinici liberi, caricamento di documenti, raccolta del codice fiscale o pagamenti dei pazienti.
- Attiva l’accesso al tuo medico.
- Controlla luogo, orario e termine di cancellazione.
- Conferma e ritrova il risultato nei tuoi appuntamenti.
Per spostare un appuntamento o chiedere aiuto, contatta lo studio.
Per approfondire
Quattro casi da conoscere.
Le regole che aiutano a gestire le eccezioni. Apri solo ciò che ti serve.
L’invito non è valido o risulta usato da un’altra persona
Se l’invito è scaduto, revocato o sostituito, chiedine uno nuovo allo studio. Riaprire il vecchio link non lo rende valido.
Se risulta usato da un’altra persona, la schermata può permetterti di segnalarlo al medico. Poi contatta la pratica per la verifica di persona. La segnalazione non ti assegna automaticamente l’accesso e non mostra i dati dell’altra persona. Se non puoi inviarla o non hai più il link, rivolgiti direttamente allo studio.
Hai interrotto la prenotazione o non sai se è riuscita
Se hai una prenotazione ancora da completare, torna nel tuo account e scegli di riprenderla. Controlla l’orario attuale e il tempo rimasto. Chiudere la pagina o aprire un’altra scheda non fa ripartire il conto alla rovescia.
Se non vuoi proseguire, usa «Interrompi la prenotazione»: l’orario viene liberato. Se il tempo è scaduto senza conferma, non hai un appuntamento. Le prenotazioni interrotte o scadute possono comportare una pausa: segui il momento di riprova indicato.
Se la connessione si interrompe dopo che hai premuto un pulsante, prima di ripetere l’azione verifica lo stato nell’account. La mancanza di una risposta non prova che l’operazione sia fallita.
Non puoi più prenotare con un medico o entrare nell’account
Se il medico chiude il tuo accesso alla prenotazione, gli appuntamenti futuri con lui vengono cancellati. Il tuo account e i rapporti con altri medici restano. Per ottenere nuovamente l’accesso a quel medico serve un nuovo invito o una nuova richiesta; il vecchio QR non basta.
Se invece l’intero account non può accedere a Passapure, segui il contatto esterno indicato. Gli appuntamenti con altri medici non vengono cancellati automaticamente, ma non puoi gestirli online: contatta le rispettive pratiche.
Una prenotazione telefonica non compare nel tuo account
Una prenotazione effettuata dal personale può appartenere a un account creato senza accesso online. Creare poi un account con la tua email e lo stesso nome non trasferisce automaticamente quell’appuntamento.
Contatta la pratica per chiarire la situazione. Non creare altri profili o nuove prenotazioni per risolverla. Anche l’attivazione di un invito personale non trasferisce appuntamenti da un altro account.